Sıkça Sorulan Sorular

TESLİMAT VE İADE / DEĞİŞİM

Yurtiçi Gönderim (Türkiye İçinde)

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Ürünlerimizi yurtiçinde Yurtiçi Kargo ile gönderiyoruz.

Kargo ücreti ne kadar?
Sipariş başına kargo ücreti 15 TL’dir (KDV dahildir).

Siparişimin gönderimini nasıl takip ederim?
“SİPARİŞLERİM” bölümündeki sipariş numaranızın yanındaki linke tıklayarak Yurtiçi Kargo web sitesine yönlendirilirsiniz ve kargonuzu takip edebilirsiniz. Ayrıca bilgi almak için 444 99 99 numaralı Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

Siparişimi teslim almadım, ne yapmalıyım?
Aynı şekilde “SİPARİŞLERİM” bölümündeki linkten Yurtiçi Kargo’ya yönlendirilerek takip edebilir veya 444 99 99 numarasını arayarak bilgi alabilirsiniz.

Siparişim ne kadar sürede ulaşır?
Genel olarak siparişler onaylandıktan sonra 3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargoya verildikten sonra İstanbul içi teslimatlar 1 iş gününde, diğer illere teslimatlar en fazla 3 iş gününde gerçekleşir (bulunduğunuz bölgeye göre değişebilir). Hafta sonu ve resmi tatillerde teslimat yapılmaz.

Alıcı adını veya adresi değiştirebilir miyim?
Maalesef sipariş oluşturulduktan sonra alıcı adı veya adres değişikliği yapılamamaktadır.

Siparişim teslimat sırasında evde olmadığımda ne olur?
Yurtiçi Kargo, adreste kimseyi bulamazsa bir not bırakır ve paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir. Daha fazla bilgi için Yurtiçi Kargo müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Uluslararası Gönderim (Türkiye Dışı)

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Ürünlerimizi uluslararası gönderimlerde DHL Express ile gönderiyoruz.

Kargo ücreti ne kadar?
Tüm dünyaya ücretsiz kargo sunuyoruz.

Siparişimin gönderimini nasıl takip ederim?
“SİPARİŞLERİM” bölümündeki sipariş numaranızın yanındaki linke tıklayarak DHL Express web sitesine yönlendirilirsiniz ve kargonuzu takip edebilirsiniz. Ayrıca bilgi almak için 444 00 40 DHL Express müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

Siparişimi teslim almadım, ne yapmalıyım?
Aynı şekilde “SİPARİŞLERİM” bölümündeki linkten DHL Express’e yönlendirilerek takip edebilir veya 444 00 40 numarasını arayarak bilgi alabilirsiniz.

Siparişim ne kadar sürede ulaşır?
Siparişler genellikle 3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi ülkeye bağlı olarak 3-10 gün arasında değişir. Ancak gümrük işlemleri gibi yurtdışı sebeplerinden dolayı teslim süresi uzayabilir. Daha fazla bilgi için DHL müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. Hafta sonu ve resmi tatillerde teslimat yapılmaz.

Yurtiçi İade Koşulları (Türkiye İçinde)

İade politikası nedir?
Hijyen sebebiyle iadesi mümkün olmayan ürünler dışında kalan ürünler kullanılmamış, hasarsız (ambalaj dahil) ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.

Nasıl iade ederim?
İade etmek istediğiniz ürünleri, paket üzerindeki kargo barkodu ve iade formu/kağıdı ile birlikte 14 gün içinde Yurtiçi Kargo ile (müşteri numaramız: 565833931) ücretsiz gönderebilirsiniz. Paket üzerine müşteri kodumuzu yazmayı unutmayın. Farklı kargo şirketleri ile yapılan iadelerde kargo ücreti tarafınıza aittir.

İade süreci nasıl işler?
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde iade koşullarına uygunluğu incelenir. Uygun bulunursa iadeniz onaylanır ve 3 iş günü içinde ücret iadeniz gerçekleştirilir. Ancak banka prosedürlerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması 10 iş gününe kadar sürebilir.

Değişim süreci nasıl işler?
Değişim talebinizi ürün kodu ve bilgileriyle birlikte yazarak Yurtiçi Kargo (müşteri numaramız: 565833931) ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Talep ettiğiniz ürün stokta varsa değişim yapılır; yoksa iade koşullarına uygunsa 3 iş günü içinde ücret iadeniz yapılır.

İadem ne zaman hesabıma yatar?
İade koşullarına uygun ürünler için 10 iş günü içinde ücret iadeniz yapılır. Hafta sonları ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir.

Uluslararası İade Koşulları (Türkiye Dışı)

Nasıl iade ederim?
İade etmek istediğiniz ürünleri, paket üzerindeki kargo barkodu ve iade formu/kağıdı ile birlikte 14 gün içinde gönderebilirsiniz. Gümrük işlemleri, doğal afetler, grev vb. nedenler süreye dahil değildir. Gümrüğe takılan siparişlerde gümrük prosedürlerini müşteri kendisi takip eder ve ücret sorumluluğu müşteriye aittir.

İade süreci nasıl işler?
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde iade koşullarına uygunluğu incelenir. Onaylanması halinde 3 iş günü içinde ücret iadesi yapılır. Banka prosedürlerine göre hesabınıza yansıması 10 iş gününe kadar sürebilir.

Değişim süreci nasıl işler?
Değişim talebinizi ürün kodu ve bilgileriyle birlikte yazarak gönderebilirsiniz. Gönderim masrafları size aittir. Talep ettiğiniz ürün stokta varsa değişim yapılır; stokta yoksa ve iade koşullarına uygunsa ücret iadeniz gerçekleştirilir.

İadem ne zaman hesabıma yatar?
İade koşullarına uygun ürünler için 10 iş günü içinde ücret iadeniz yapılır. Hafta sonları ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir.

İade ve değişim ürünleri aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Anim Tekstil İthalat ve İhracat Dış Ticaret Ltd. Şti.
Adres: Sinanpaşa Mah. Sinanpaşa Köprüsü Sok. Çelik İş Merkezi No:10 Kat:3 Daire:55
Beşiktaş / İstanbul / Türkiye